Рассматриваются вопросы совершенствования метрологического обеспечения дополнительной услуги в агентстве недвижимости на основе процессного подхода в соответствии с требованиями международного стандарта ISO/ IEC 17025:2017.
Ключевые слова: конкурентоспособность, метрологическое обеспечение, процессный подход.
В современном мире проблема конкурентоспособности занимает одно из центральных мест. У каждой компании стоит задача создания преимуществ перед конкурентом. На рынке России наблюдается динамичный рост целого ряда отраслей сферы услуг, а также качества предоставления этих услуг. Особую важность играет повышение значимости сферы услуг в социально-экономическом развитии общества, что является в настоящее время общемировой тенденцией [2]. Особенно это касается бурно растущих городов нашей страны: Москвы и Санкт-Петербурга. За последние 10 лет население Москвы выросло на 7 %, а Санкт-Петербурга на 9 %, что ведет к росту жилья. Рынок недвижимости пополнился множеством частных фирм, а также частных риелторов. В связи с этим привлекать новых клиентов становится все труднее. Не смотря, на то, что компания оказывает качественные риелторский услуги это не гарантирует поток новых клиентов и успех на рынке. Именно поэтому, особую актуальность приобретает создание конкурентных преимуществ. Для успешной конкурентной борьбы компаниям необходимо не только обновлять технологии, изучать внутренний и внешний рынок, вести маркетинговые исследования, но и выявлять свои новые возможности и новые направления роста, которые можно включить в свою деятельность и тем самым расширить сферу услуг. Главной задачей для агентства недвижимости является поиск новых потребителей и удержание уже имеющихся. Расширение сферы услуг позволит выйти на новых потребителей, а также повысит удовлетворенность среди имеющихся клиентов. Несомненным преимуществом для компании станет если это предложение будет эксклюзивным. То есть будет предоставляться только в этом агентстве недвижимости. Одной из таких услуг для агентства недвижимости может стать доскональная проверка приобретаемого помещения.
На данный момент основным видом деятельности агентства недвижимости является в первую очередь проверка документации на недвижимость, а также юридическое сопровождение сделки. Проверка помещения на физические параметры и безопасность вплоть до здоровья человека в рамках деятельности компаний не осуществляется и, если покупателю необходимо воспользоваться данной услугой, компания рекомендует стороннею организацию специализирующийся на данной деятельности.
Обращаясь к законодательной части, в России все жилые помещения должны соответствовать следующим требованиям [1]:
- Окна должны иметь теплоизоляцию, обеспечивающую в холодный период года относительную влажность, температуру отапливаемых помещений, а также изоляцию от проникновения наружного холодного воздуха, пароизоляцию от диффузии водяного пара из помещения, обеспечивающие отсутствие конденсации влаги на внутренних поверхностях несветопрозрачных ограждающих конструкций и препятствующие накоплению излишней влаги в конструкциях жилого дома.
- Кратность воздухообмена во всех вентилируемых жилых помещениях должна соответствовать нормам.
- Жилые помещения должны быть защищены от проникновения дождевой, талой и грунтовой воды и возможных бытовых утечек воды из инженерных систем при помощи конструктивных средств и технических устройств.
- Допустимая высота эксплуатируемого жилого дома и площадь этажа в пределах пожарного отсека должны обеспечивать пожарную безопасность жилого помещения и жилого дома в целом.
- В жилом помещении должна обеспечиваться требуемая инсоляция.
- Соответствие межквартирных стен и перегородок допустимому индексу изоляции воздушного шума
- Соответствие допустимому уровню вибрации от внутренних и внешних источников
- Соответствие допустимому уровню инфразвука
- Соответствие допустимым значениям интенсивности электромагнитного излучения радиочастотного диапазона от стационарных передающих радиотехнических объектов
- Соответствие допустимым значениям предельно допустимой напряженности переменного электрического поля и предельно допустимой напряженности переменного магнитного поля
- Соответствие допустимой мощности эквивалентной дозы облучения
- Концентрация вредных веществ в воздухе жилого помещения не должна превышать предельно допустимых концентраций для атмосферного воздуха населенных мест.
На основании вышеизложенных требований можно выделить некоторые параметры, проверкой которых может заниматься агентство недвижимости и предлагать своим клиентам, как дополнительную услугу.
Данная услуга включает в себя замеры:
– площади;
– температуры;
– тепловлажностного режима;
– радиационного фона
– уровень инсоляции
– уровню вибрации от внутренних и внешних источников
– индекс изоляции воздушного шума
– уровень инфразвука
– концентрацию вредных веществ в воздухе жилого помещения
Помимо проверки физических параметров, помещение так же необходимо обследовать на:
– наличие насекомых (клопы, муравьи, тараканы);
– отсутствие патогенных микроорганизмов;
– соответствие норме пожарной безопасности;
– правильной работе вентиляции и отопления
Высокий уровень предоставление названных выше услуг неразрывно связан с организацией метрологического обеспечения на основе применения процессного подхода, что соответствует современным представлениям о принципах управления качеством.
Разработчики международных стандартов, относящихся к системе менеджмента качества ИСО серии 9000 версии 2015, подчеркивают, что «шагом вперед» этой версии является именно процессный подход в достижении качества. Процессный подход подразумевает под собой построение максимально эффективного и прозрачного скоординированного взаимодействия внутри организации, то есть необходимо определить и выделить процессы, которые существуют в организации [3].
Определяющим этапом построения процессного подхода является разработка схематической функциональной схемы реализации задач при оказании дополнительных услуг в рамках общей деятельности предприятия. Данная схема, как правило, основывается на организационной структуре рассматриваемой организации. На рис. 1 представлена принципиальная структура агентства недвижимости.
Рис. 1. Структура агентства недвижимости
Проведя анализ схематического отражения агентства недвижимости и разбирая функции каждого отдела, было выявлено, что обязанности по организации дополнительных услуг возможно возложить на отдел: «Оценка недвижимости». Этот отдел занимается оценкой стоимости жилья. В оценку стоимости жилья обычно включают такие параметры как: престижность локации, тип дома, год строительства, состояние ремонта, состояние подъезда, расположение на этаже с точки зрения комфорта и привлекательности. Определение физического состояния объекта, как правило, ограничивается измерением площади помещения и высоты потолка. Именно поэтому этот отдел содержит функциональные единицы, на которые можно было бы возложить обязанности по организации дополнительной услуги, включающей в себя измерение физического состояния помещения.
Целью процесса будет являться контроль качества оказываемой услуги. Осуществление данного процесса позволит получить полную информацию о возможности применения новой услуги для повышения конкурентоспособности компании.
В схематическую функциональную схему реализации задач при оказании новой дополнительной услуги будут входить такие операции как: выбор клиентом интересующих физических параметров, которые необходимо замерить на объекте и выбор на что, обследовать объект; заключение договора; выезд на объект и проведение измерений и обследования помещения; проверка результатов на соответствие требованиям; составление отчета о результатах анализа помещения.
Таким образом, внедрение в практику деятельности агентства недвижимости дополнительной услуги, направленной на комплексную оценку качества объекта недвижимости, позволит более обоснованно формировать ценовую политику, а также повысить общую конкурентоспособность компании. Но для эффективной реализации данной услуги требуется разработка метрологического обеспечения на базе процессного подхода. В статье представлены общие вопросы, касающиеся организации подобной деятельности. На базе предложенной организационной структуры в дальнейшем будет разработан процессный подход по оказанию услуги оценки объекта недвижимости.
Литература:
- Постановление Правительства РФ от 28.01.2006 N 47 (ред. от 27.07.2020) «Об утверждении Положения о признании помещения жилым помещением, жилого помещения непригодным для проживания, многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу или реконструкции, садового дома жилым домом и жилого дома садовым домом»
- Источник: http://refleader.ru/jgeujgbewbewujg.html
- Уткина Д. С. Интеграция вспомогательного бизнес-процесса «метрологический надзор» в процессную модель компании // Молодой ученый. 2018. № 18. С. 374–377.
