В современных реалиях ученые и правоприменители всё чаще поднимают вопрос о защите прав потребителей в новых условиях.

За последние годы цифровая революция полностью преобразовала экономические отношения, в частности, речь идет о моделях взаимодействия между продавцами и потребителями. В условиях современной цифровой трансформации бизнес-процессов вопросы защиты прав потребителей приобретают особую актуальность. Несмотря на то, что инновационные решения открывают перед потребителями возможности выбора из обширного ассортимента товаров и услуг, параллельно формируются ранее неизвестные риски: мошенничество в онлайн-среде, отсутствие прозрачности в операциях, расхождение фактических свойств товара с описанием, а также проблемы при осуществлении обмена или возврата товара и др. Цифровые платформы должны вызывать уверенность у потребителей, а законодательство — гарантировать неприкосновенность их интересов.

Как отмечает П. Ю. Потапкина, «права потребителей представляют собой совокупность норм и принципов, задачей которых является защита интересов лица, приобретающего товары или услуги» [1]. В современном контексте права потребителей охватывают множество аспектов, таких как право на информацию о товаре, право на безопасность, право на выбор и право на защиту от недобросовестных действий. С начала XX столетия и вплоть до наших дней формирование механизмов защиты прав потребителей происходило как реакция на запросы социума и условия рынка, эволюционируя от ранних нормативных актов, закреплявших гражданские права, к сегодняшним глобальным инициативам.

Традиционные инструменты правовой защиты нередко демонстрируют свою несостоятельность в пространстве виртуальной торговли, что заставило регуляторов пересматривать существующее законодательство с учётом специфики онлайн-платформ и электронной коммерции. Трансформация представлений о правах потребителей и механизмах их защиты происходит на протяжении всего периода развития цифровых технологий.

Для обеспечения соблюдения прав потребителей в онлайн-сфере основным нормативным правовым актом является Закон РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300–1 «О защите прав потребителей» [2] (далее — Закон о защите прав потребителей), который дополняется положениями законодательства об электронной коммерции. Конкретные аспекты дистанционной реализации товаров отражены в ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации [3].

Несмотря на то, что законодательная база в этой области уже существует и продолжает развиваться, государство не может игнорировать растущее число спорных ситуаций между потребителями и продавцами в сфере онлайн-торговли. В рамках настоящей статьи рассмотрим основные проблемные моменты, с которыми может столкнуться потребитель посредством совершения дистанционных сделок.

В дистанционной торговле сохраняется дискуссионный аспект, связанный с распределением ответственности за качество продукции, приобретенной через посредников. Например, ситуации, когда потребитель покупает товары у продавцов на маркетплейсах, таких как Wildberries, Ozon и др. На наш взгляд, в таком случае потребитель сталкивается с фундаментальной проблемой — корректная идентификация контрагента. При совершении покупок в офлайн-магазинах потребитель без труда идентифицирует торговую организацию и может защитить свои интересы через судебные инстанции или обращение в надзорные органы. Онлайн-покупки же нередко сопровождаются отсутствием необходимой документации о продавце товара, что существенно затрудняет процедуру подачи жалоб и возможность судебной защиты потребительских прав.

Согласно положениям п. 2 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель обязан направлять претензии, касающиеся выявленных дефектов товара, непосредственно его продавцу либо уполномоченной организации (уполномоченному индивидуальному предпринимателю). При этом абз. 2 п. 2.1 ст. 12 данного нормативного акта устанавливает, что обязательства по выполнению условий договора, оформленного через платформу маркетплейса, возлагаются на продавца товара, а не на владельца агрегатора. В свою очередь, последний отвечает перед потребителем лишь за информационное обеспечение договора купли-продажи.

С учетом вышеизложенного, считаем целесообразным внести изменения в п. 2 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, дополнив перечень субъектов, к которым потребитель может предъявить требования в случае обнаружения в товаре недостатков, владельцем агрегатора. Данный вывод обосновывается тем, что для покупателя не принципиально, кто является продавцом товара: владелец онлайн агрегатора (маркетплейс) или поставщик товара, реализуемого на маркетплейсе.

Далее стоит отметить, что в эпоху цифровизации рынков онлайн-торговля между физическими лицами становится все более популярной. Это касается не только продажи новых товаров, но и обмена, покупки бывших в употреблении вещей. Однако такая форма торговли порождает ряд правовых вопросов и вызывает опасения по поводу защиты прав потребителей. Участились случаи с обманом потребителей и продажей товаров ненадлежащего качества продавцами, являющимися физическими лицами без статуса индивидуального предпринимателя, на интернет-площадках, например, таких как Avito. Для того, чтобы установить четкие нормативные положения и ответственность участников подобных сделок, обеспечив гарантии прав каждой из заинтересованных сторон, считаем необходимым усовершенствовать действующее законодательство в исследуемой сфере.

В частности, предлагаем добавить отдельную статью в Закон о защите прав потребителей, предметом правового регулирования которой бы стала торговля между физическими лицами на онлайн-площадках.

Кроме того, стоит отметить, что действующее законодательство о защите прав потребителей имеет значительные пробелы в части регулирования электронной коммерции, связанные с недостаточной регламентацией механизмов обмена и возврата товаров, их доставки, а также предоставления гарантий при покупках через онлайн-платформы. Проблема усложняется тем, что такие торговые площадки произвольно составляют соглашения, зачастую противоречащие действующим правовым нормам, т. к. единого стандартизированного образца соглашения для дистанционных продаж не существует.

Считаем, что данная проблема может быть решена установлением на законодательном уровне базовых стандартов для электронных соглашений, предусматривающих фиксацию основных требований к содержанию электронных договоров (например, сроки возврата товара, ответственность за дефекты товара и т. д.). Такое нововведение поможет унифицировать практику заключения дистанционных сделок и предотвратить манипуляции недобросовестных продавцов.

Подводя итог вышеизложенному, сделаем вывод, что современные реалии диктуют необходимость создания последовательной и обоснованной нормативной базы для защиты прав потребителей при совершении онлайн-покупок. В связи с этим полагаем, что законодательство о защите прав потребителей необходимо совершенствовать в части усиления защиты прав потребителей, в том числе и мерами, рассмотренными в содержании настоящей статьи.

Литература:

1. Потапкина П.Ю. Защита прав потребителей в эпоху цифровых технологий: проблемы и вызовы, связанные с онлайн-покупками, и меры защиты прав потребителей в Интернете // Человек. Социум. Общество. 2025. № 12. С. 120.
2. Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 07.07.2025) «О защите прав потребителей» // Собрание законодательства РФ. – 1996. – № 3. – Ст. 140; 2025. – № 14. – Ст. 1574.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (ред. от 31.07.2025) // Собрание законодательства РФ. – 1994. – № 32. – Ст. 3301; 2025. – № 26 (часть I). – Ст. 3508.