Введение

Актуальность исследования . В настоящее время возрастает потребность в скорейшем формировании социально компетентной, социально активной, уверенной в себе личности, способной эффективно функционировать и коммуницировать в современных условиях.

Факторы, определяющие изменения внутри организации, и их эффективность тесно связаны с социально-психологическими аспектами, характерными как для организации в целом, так и для отдельных её членов. Один из ключевых аспектов — динамика межличностных взаимоотношений между сотрудниками.

Цель исследования — выявление и анализ видов коммуникаций в организации, определение их роли в реализации организационного потенциала и влияния на поведение сотрудников.

Объект исследования — коммуникационные процессы в организации.

Предмет исследования — влияние различных видов коммуникаций на реализацию организационного потенциала и поведение сотрудников.

Гипотеза исследования : предполагается, что различные виды коммуникации влияют на реализацию организационного потенциала и поведение сотрудников.

Задачи исследования:

1. Раскрыть теоретические аспекты исследования видов коммуникаций в ветеринарной организации.
2. Организовать и провести эмпирическое исследование социометрического статуса и видов коммуникаций в ветеринарной организации.
3. Проанализировать результаты и сделать выводы по исследованию.
4. Разработать практические рекомендации для развития коммуникации в организации.

Методы и методики исследования:

— теоретические методы (анализ научной литературы);

— сбор эмпирической информации (опрос, тестовый метод);

Методики: Социометрия Я. Морено, Методика диагностики межличностных отношений Т. Лири, Опросник «Стиль поведения в конфликте» К. Томаса (в адаптации Н. В. Гришиной).

— обработка результатов исследования: качественный и количественный анализ эмпирических данных.

Выборка: Исследование было проведено на базе работников ветеринарной организации. Общая численность выборки составляет 43 сотрудника ветеринарной организации (19 женщин и 24 мужчины).

Практическая значимость. На основе результатов исследования можно сделать практические рекомендации по психологической помощи организациям в развитии межличностных отношений в рабочем коллективе, создания доверительных отношений, развития сплоченности в группе.

Теоретическое обоснование межличностных коммуникаций в ветеринарной организации

1.1. Виды коммуникаций, их роль в реализации организационного потенциала

Традиционно научные средства коммуникации подразделяют на формальные, полуформальные и неформальные.

Формальные и полуформальные коммуникации в организации представляют собой важные документальные источники информации. Формальные коммуникации включают в себя официально опубликованные материалы в научных изданиях, такие как журнальные статьи, сборники научных трудов, материалы конференций и монографии.

Полуформальные коммуникации, в свою очередь, могут представлять собой рукописи, научные отчеты, текстовые сообщения и другие подобные материалы.

Неформальные коммуникации в организации связаны с общением и различными формами обмена опытом. Они могут проявляться через личное общение узкого круга специалистов, участвующих в решении одной задачи, а также через специальные семинары, конференции и симпозиумы, которые объединяют более широкий круг специалистов из нескольких смежных областей. Кроме того, неформальные коммуникации могут включать написание статей, учебников и научно-популярных книг ведущими специалистами, адресованных широкой аудитории студентов и других заинтересованных лиц.

Кроме рекламы, ни одна другая форма коммуникации не рассматривалась как фактор экономического развития. В. А. Спивак (2001) также отмечает довольно узкий подход к изучению коммуникации: «При исследовании коммуникации в организациях внимание традиционно уделяется областям, связанным с формальными каналами, которые намеренно создаются компанией управление с целью достижения интересов компании превыше всего».

Роль коммуникации и ее различные функции в организации зависят от конкретных потребностей этой компании. Коммуникация является важнейшим элементом функционирования организации и может использоваться на разных уровнях. Эффективная коммуникация помогает управлять компанией и способствует эффективному взаимодействию с внешним миром (Сидорская, 2015).

Г. М. Андреева определяет коммуникацию как аспект коммуникационного процесса. Она описывает коммуникацию через три взаимосвязанных аспекта: передачу информации, взаимодействие между людьми и восприятие (Андреева, 2018).

1.2 Межличностные коммуникации в организации

Межличностные отношения влияют на деятельность групп и их участников. Они представляют собой субъективные связи, возникающие при взаимодействии людей и сопровождаемые эмоциональными переживаниями. Принимая во внимание различные точки зрения, можно определить, что межличностные отношения — это взаимная готовность индивидов вступать в определенные виды взаимодействия (Обозов, 1979).

Оценка межличностных отношений основывается на степени удовлетворенности или неудовлетворенности группой и ее членами. Симпатии и антипатии, а также привлекательность или непривлекательность отдельных людей играют важную роль в этом процессе. Эмпатия выражается на сенсорном уровне, в то время как влечение включает в себя элементы как притяжения, так и отталкивания (Обозов, 1979).

1.3 Влияние межличностных отношений на поведение сотрудников в ветеринарных учреждениях

В области профессиональной деятельности и деловых отношений, возникающих в команде ветеринарных специалистов, следует учитывать два важных аспекта: психологический и этический. Эти аспекты развивались в области медицины на протяжении веков, формировались профессиональными сообществами, группами и отдельными учеными и формализовались с помощью клятв, обещаний и этических кодексов поведения.

Психологические особенности пациентов в ветеринарных клиниках очень тесно переплетаются с психологическим взаимодействием между специалистами. В процессе работы с пациентом участвуют ветеринары, ассистенты, зоопсихологи и социальные работники.

В процессе ветеринарного лечения создается особая связь между ветеринарными специалистами и животными пациентами. Как отмечает исследователь Харди, это взаимодействие можно назвать «ветеринар-ассистент-животное». Повседневная работа в клинике напрямую зависит от психологических и эмоциональных аспектов (Мамыкина, 2023).

Главная цель взаимодействия между врачом и пациентом в ветеринарии — оказание медицинской помощи. Эти отношения формируются во время лечения в условиях клиники. Сотрудничество между ветеринаром и пациентом важно для обеих сторон, поскольку врач заинтересован в здоровье животного и выбрал эту профессию не только как работу, но и как свое призвание.

Межличностные отношения рассматриваются первостепенным элементом в любой профессиональной среде, в том числе и в ветеринарных госучреждениях. Они оказывают значительное влияние на взаимоотношения сотрудников, их мотивированность и общую атмосферу в коллективе.

Хорошая коммуникация способствует успеху лечения, повышает уровень оплаты услуг и удовлетворенности клиентов, а также снижает риск ошибок. Индивидуальный подход и забота гарантируют, что клиенты останутся довольны и вернутся в клинику.

Методы управления, поддержка персонала и пример, показываемый руководством, имеют огромное влияние на психологический климат и поведение работников.

Исследование связи межличностных коммуникаций, психологической совместимости сотрудников и эффективности работы в ветеринарной организации

2.1 Программа исследования

Цель данного исследования заключается в выявлении и анализе видов коммуникаций в организации, определение их роли в реализации организационного потенциала и влияния на поведение сотрудников.

Гипотеза исследования заключается в предположении, что различные виды коммуникации влияют на реализацию организационного потенциала и поведение сотрудников.

Исследование было проведено на базе работников ветеринарной организации. Общая численность выборки составляет 43 сотрудника ветеринарной организации (19 женщин и 24 мужчины).

Методики исследования:

1. Социометрия Я. Морено.
2. Методика диагностики межличностных отношений Т. Лири.
3. Опросник «Стиль поведения в конфликте» К. Томаса (в адаптации Н. В. Гришиной).

2.2 Результаты исследования

Результаты социометрии показали, что среднее количество выборов, приходящееся в данной группе на одного человека, равно 2,8 для положительных выборов и 2,7 для отрицательных выборов.

Рис. 1. Соотношение сотрудников с различными социометрическими статусами

Уровень благополучия взаимоотношений в группе: 20:23 = 46,5 %: 53,5 %. Это низкий уровень благополучия, «звезд» и «предпочитаемых» меньше, чем «пренебрегаемых», «изолированных» и «отверженных».

Согласно результатам исследования, было установлено, что типы межличностных отношений внутри группы сотрудников различаются по степени выраженности, фактор доминирования выражен больше, чем фактор дружелюбия.

Рис. 2. Выраженность типов межличностных отношений у сотрудников

Результаты диагностики показали, что члены рабочего коллектива в ветеринарной организации больше всего склонны к сотрудничеству, традиционные и ответственные типы людей проявляются в межличностных отношениях. Эти люди, как правило, проявляют ответственное поведение по отношению к другим, чувствительность, отзывчивость и эмоциональное отношение к людям, которое выражается в сострадании, симпатии, заботе и привязанности. Они склонны к сотрудничеству, компромиссам и стремятся к согласию в конфликтных ситуациях. Они также стремятся помогать другим и чувствовать себя в центре внимания. Они ищут признания и любви со стороны окружающих.

Доминирующий и независимый типы людей менее выражены.

Результаты диагностики по методике оценки поведения в конфликте К. Томаса в группе испытуемых

Рис. 3. Средняя выраженность различных стратегий поведения в конфликте в группе сотрудников

Наиболее предпочтительными формами поведения сотрудников в конфликтной ситуации являются соперничество, сотрудничество и компромисс. Они часто стремятся добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другим. Также работники способны найти альтернативное решение конфликта, которое полностью удовлетворяет интересы обеих сторон, умеют пойти на взаимные уступки.

Реже членами группы используется избегание конфликта, когда они не стремятся ни к кооперации, ни к достижению собственных целей.

2.3 Анализ результатов

Результаты корреляционного анализа показали, что социометрический статус сотрудников напрямую связан с фактором А (открытость) (р≤0,05), фактором С (эмоциональная стабильность) (р≤0,01), фактором Н (авантюризм) (р≤0,05) и обратно связан с фактором О (тревожность).

Таким образом, различные виды коммуникации влияют на реализацию организационного потенциала и поведение сотрудников.

Рекомендации по повышению эффективности работы ветеринарной организации

3.1 Улучшение психологического климата в организации

Психологический климат в коллективе ветеринарной организации играет ключевую роль в обеспечении эффективности ее работы. Благоприятный климат способствует повышению удовлетворенности сотрудников, снижению уровня стресса и конфликтов, а также улучшению общего качества предоставляемых услуг.

3.2 Психологическая работа с отдельными сотрудниками организации

Любой тренинг обязательно включает в себя ролевые игры и групповые дискуссии. Социально-психологический тренинг состоит из различных блоков коммуникативных навыков, таких как те, которые необходимы в начале разговора (установление контакта), прерывание разговора, навыки психологического рассуждения, активного слушания и выявления скрытых намерений партнера по общению.

При проведении занятий важно создать безопасную и открытую обстановку, в которой участники могут делиться своими мыслями и чувствами, не опасаясь осуждения или неприятия. Это может быть непросто, особенно если участники из одной команды и, возможно, знают друг друга уже некоторое время. Однако важно поощрять открытое общение и взаимопонимание.

3.3 Профилактика профессионального выгорания врачей для улучшения эффективности организации

Недостаточная профессиональная компетентность в области ветеринарии часто связана с плохими коммуникативными навыками. Даже при хорошем ветеринарном уходе клинические случаи не всегда заканчиваются успешно. Негативные результаты совместно с плохими коммуникабельными навыками могут вызвать жалобы со стороны клиентов. Эти жалобы могут стать для ветеринарных специалистов как эмоциональными, так и физическими нагрузками. Ветеринары сталкиваются с различными рисками в своей повседневной работе, но они могут предпринять шаги, чтобы защитить себя, понимая, что основным источником этих рисков является отсутствие эффективных коммуникативных навыков.

Заключение

Цель исследования заключалась в выявлении и анализе видов коммуникаций в организации, определение их роли в реализации организационного потенциала и влияния на поведение сотрудников.

В процессе достижения цели была сформулирована и успешно решена серия задач. При анализе научных источников было подчеркнуто, что значительный объем исследований, посвященных проблемам межличностных отношений в коллективе, свидетельствует о высокой актуальности этой темы в современной психологии организации и управления персоналом. Разработки различных исследователей в этой области имеют значимое значение для оптимизации профессиональной деятельности сотрудников.

В данной работе освещается аспект межличностных отношений ветеринарной организации с целью улучшения её функционирования и результативности труда.

Ветеринарные мероприятия проводятся государственными ветеринарными службами, специалистами в области ветеринарии из числа юридических и физических лиц, а также индивидуальными предпринимателями в соответствии с требованиями соответствующих правовых актов по ветеринарному законодательству. Одним из основных принципов ветеринарной работы является научная обоснованность и экономическая целесообразность проведения ветеринарных мероприятий, в том числе по улучшению коммуникации сотрудников.

Литература:

1. Андреева, Г. М. Социальная психология: учебник / Г. М. Андреева. — 5-е изд., испр. и доп. — Москва: Аспект Пресс, 2018. — 360 с
2. Мамыкина, А. В. Принципы искусства коммуникации в ветеринарии. — Гродно: Гродненский государственный медицинский университет, 2023. — С. 139–141.
3. Обозов Н. Н. Межличностные отношения. — Ленинград: Изд-во ЛГУ, 1979.- 151 с.
4. Сидорская, И. В. Коммуникации в организации: учеб. пособие.