Введение

В условиях динамического развития современного мира проблема стресса и эмоционального выгорания приобретает особую актуальность. Эти явления существенно влияют на продуктивность труда, здоровье работников и атмосферу в коллективе. Исследование данных феноменов в контексте организационных условий труда становится ключевым для создания эффективной среды.

В данной статье коротко опишу теоретические аспекты данного вопроса, а в заключение расскажу о личном опыте переживания стресса и эмоционального выгорания на работе.

Теоретические основы стресса

Стресс представляет собой комплексную реакцию организма на внешние и внутренние факторы. Выделяют следующие виды стресса:

– по длительности: острый и хронический;

– по характеру воздействия: положительный (эустресс — полезный стресс, который не наносит вред здоровью, дает чувство удовлетворения или другие положительные чувства. Другими словами, это состояние, позволяющее быстро находить оптимальное решение в трудной ситуации) и отрицательный (дистресс — негативная форма стресса, которая возникает в ответ на неблагоприятные или угрожающие события и ситуации; он истощает, давит месяцами, не оставляя возможности передохнуть);

– по источнику: внешние и внутренние стрессоры.

Основные группы факторов, влияющие на развитие стресса:

– индивидуальные характеристики работника (личностные особенности, здоровье, опыт);

– характеристики работы (нагрузка, контроль, монотонность);

– организационные условия (управление, культура, поддержка);

– физические условия труда (шум, освещение, комфорт);

– макросоциальные факторы (экономическая ситуация, реорганизация).

Механизмы эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание развивается через следующие психологические механизмы:

– истощение психологических ресурсов;

– нарушения эмоциональной регуляции;

– когнитивные искажения;

– изменение поведенческих стратегий;

– социально-когнитивные трансформации.

Ключевые аспекты организационной среды:

– структура управления и ролевые конфигурации;

– технологические факторы и цифровизация труда;

– корпоративная культура и психологическая безопасность;

– система коммуникаций и поддержка сотрудников;

– организационные изменения и их управление.

К методам профилактики можно отнести следующие эффективные меры предотвращения стресса:

– первичная профилактика — изменение организационных практик;

– вторичная профилактика — ранняя идентификация рисков;

– третичная профилактика — помощь пострадавшим сотрудникам;

– управленческие меры — обучение руководителей;

– технологические решения — инструменты управления нагрузкой.

Вот такая краткая теоретическая часть получилась для тех, кто никогда не задумывался о том, что такое стресс и эмоциональное выгорание и как они могут влиять на организм и психологическое состояние человека.

Теперь рассмотрим всю эту теорию на практике на примере моего опыта, рассказанного простыми словами. Наверняка, прочитав мою историю, вы узнаете себя, и это вам поможет определять у себя стресс и выгорание на ранних стадиях, благодаря чему вы сможете начать предпринимать какие-то меры и не совершать таких ошибок, как игнорирование своего состояния, пренебрежение своими личными границами, в дальнейшем.

Начну с короткой предыстории. В 2012 году я устроилась на работу менеджером по логистике в компанию, которая занимается импортом спиртосодержащих ароматизаторов. Место работы и сама работа мне очень нравились. Первые тревожные звоночки начались, когда у нас уволился сотрудник и его обязанности были распределены между остальными. Обещали увеличить зарплату, но что-то пошло не так. Затем я зарекомендовала себя как ответственный сотрудник, который может справляться с любыми обязанностями: заменяла других, когда они уходили в декрет или просто в отпуск. В один год у нас уволился еще один сотрудник, и мне пришлось взять на себя еще и некоторые его обязанности. Доплату дали. Я справлялась отлично, узнавала что-то новое, с головой окунулась в работу и все привела в порядок на вверенных мне участках.

Первый стресс на работе (это выяснилось, когда я стала анализировать все произошедшее, но в тот момент этого не понимала) я испытала, когда в 2020 году меня попросили пересесть в другой кабинет. За девять лет я привыкла к своему кабинету, столу, окружению. В другом же кабинете, хоть я и часто приходила туда пообщаться с коллегами, попить чай, все было по-другому. Туда часто приходили поболтать, было тяжело сосредоточиться на работе. Одна сотрудница любила читать негативные новости о разных происшествиях, а мне хотелось хоть немного от этого отдыхать. В итоге я стала замыкаться в себе, приходить на работу на два часа раньше, чтобы поработать в тишине. Состояние ухудшалось, начались проблемы со здоровьем, появились агрессия и озлобленность.

Второй стресс я пережила, когда неофициальную доплату к зарплате мне перевели в официальную прибавку, а затем выяснилось, что во всей компании было повышение заработной платы (индексация). Вот тогда стало еще более обидно. Начали появляться мысли, что меня не ценят, хотелось все бросить и уволиться. Останавливали отговорки в виде «У меня ипотека» и мысли, что не смогу найти никакую другую работу, а тут стабильно и вовремя.

Третий стресс — уже внешний — произошел в сентябре 2022 года, когда моего мужа мобилизовали. Я сильно переживала, была как на иголках, постоянно с телефоном в руках. Свои обязанности я настолько выучила, что делала все на автомате. Пропал интерес к работе, вставала с утра без энергии, на работе стала еще больше закрываться. Считала, что меня никто не понимает, роста никакого, достигла определенного потолка. Стала на просторах интернета искать что-то новое для себя, прошла обучение на менеджера по маркетплейсам, познакомилась с нейрографикой.

В итоге я приняла для себя решение уволиться и пойти учиться на психолога. Здесь для меня все новое, мне интересно. Я с удовольствием учусь. Теперь знаю, что увольнения можно было избежать, если бы я говорила о своих чувствах и умела выставлять личные границы. Летом 2025 года я вернулась на свою работу и теперь выстраиваю свои рабочие отношения заново. Меня слышат, ценят. Я уверена в себе и своих силах.

Изучение стресса и эмоционального выгорания требует комплексного подхода. Эффективное управление этими явлениями возможно через сочетание организационных изменений и развития индивидуальных ресурсов сотрудников. Создание здоровой рабочей среды — стратегически важный аспект современного менеджмента, способствующий повышению эффективности и конкурентоспособности организации.

Литература:

1. Аксютина, З. А. Проблема эмоционального выгорания в отечественной и зарубежной психологии / З. А. Аксютина, А. В. Ченская, Ю. Е. Шабышева. — DOI 10.24412/1999-6241-2022-491-429-435. — Текст: электронный // Психопедагогика в правоохранительных органах. — 2022. — Т. 27, № 4 (91). — С. 429–435. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problema-emotsionalnogo-vygoraniya-v-otechestvennoy-i-zarubezhnoy-psihologii
2. Бабанов, С. А. Профессиональные факторы и стресс: синдром эмоционального выгорания / С. А. Бабанов. — Текст: электронный // Трудный пациент. — 2009. — Т. 7, № 12. — С. 42–46. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/professionalnye-faktory-i-stress-sindrom-emotsionalnogo-vygoraniya
3. Гофман, О. О. Проблема профессионального выгорания специалистов в сфере информационных технологий: теоретический обзор / О. О. Гофман, Н. Е. Водопьянова, А. Ф. Джумагулова, Г. С. Никифоров. — DOI 10.17323/2312-5942-2023-13-1-117-144. — Текст: электронный // Организационная психология. — 2023. — Т. 13, № 1. — С. 117–144. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problema-professionalnogo-vygoraniya-spetsialistov-v-sfere-informatsionnyh-tehnologiy-teoreticheskiy-obzor
4. Стресс, выгорание, совладание в современном контексте / Под ред. А. Л. Журавлева, Е. А. Сергиенко. — М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2011. — 512 с. — (Психология социальных явлений). —URL: https://lib.ipran.ru/public/upload/papers/paper_20113392.pdf. — Текст: электронный.
5. Калмыкова, О. Ю. Управление профессиональными стрессами работников организации: [учеб. пособие] / О. Ю. Калмыкова, Н. В. Соловова, К. А. Правдина ; Самар. нац. исслед. ун-т им. С. П. Королева. — Самара: Изд-во Самар. ун-та, 2017. — URL: http://repo.ssau.ru/jspui/handle/123456789/41781. — Текст: электронный.