Актуальность данного вопроса продиктована существенным влиянием эмоционального выгорания на производительность труда мастеров маникюра, которое проявляется как в ухудшении качественных показателей их работы, так и в ухудшении их личного и профессионального благополучия.

Введение

Синдром эмоционального выгорания представляет одну из центральных проблем современной психологии труда и организационной психологии. Возникновение данной проблемы связано с усложнением условий труда, ростом конкуренции на рынке занятости, постоянным увеличением стрессовых нагрузок на сотрудников, нестабильностью социальных и экономических обстоятельств, влияющих на профессиональную деятельность каждого человека. Эмоциональное истощение выступает формой изменения личности в профессиональной сфере, охватывая эмоциональную сферу, мотивацию и даже физическое здоровье работника .

Теоретический анализ синдрома эмоционального выгорания

Синдром эмоционального выгорания представляет собой специфическое психологическое состояние, которое выражается в значительной степени эмоционального опустошения. Впервые термин «эмоциональное выгорание» появился в 1974 году благодаря американскому психиатру Герберту Фрейденбергеру, который использовал его для описания определенного вида психологического дискомфорта и дезорганизации у людей, не имеющих серьезных психических патологий.

В ходе научных исследований выяснилось, что эмоциональное выгорание наиболее характерно представителям профессий типа «человек—человек», так как они чаще сталкиваются с множеством неблагоприятных психологических и психосоматических воздействий, что нередко провоцирует возникновение неврозов и прочих сопутствующих расстройств [4].

Часто синдром выгорания вызывает значительные перемены в характере социального взаимодействия. Согласно Фрейденбергу, высокий риск столкнуться с подобным состоянием существует у тех, кто много лет трудится без получения достаточной эмоциональной поддержки от руководства [6]. Чувство разочарованности, испытываемое сотрудником в таком состоянии, может серьезно отразиться на его трудоспособности и желании развиваться дальше. Следствием этого становится потеря эффективности и снижение общих успехов в работе.

Специалисты Т. Кокс и А. Гриффитс, изучавшие данное явление, определили около 150 уникальных симптомов, свидетельствующих о наличии прямой связи с развитием эмоционального выгорания [7].

Первичными аффектированными признаками выступают постоянное грустное настроение, повышенная слезливость, проявление депрессивных эпизодов, тревожные состояния и частые смены настроения, хроническое ослабление психологических резервов организма, а также когнитивные нарушения: чувства беспомощности и отчаяния, подозрительность, скептическое отношение к окружающим, жесткость восприятия действительности, отстранённое общение с коллегами и подчиненными, склонность к шаблонным мыслям и действиям. Такие проявления приводят к проблемам со здоровьем: регулярным головным болям, тошноте, головокружениям, бессоннице. Особое значение имеют и мотивационные симптомы: изначальные мотивы человека — прилежность, вдохновение, увлеченность работой и жизнью — утрачивают свою силу, уступая место чувству неудовлетворенности, разочарования и страха потерять занимаемую должность.

Представители американской школы психологии К. Маслач и С. Джексон ввели концепцию эмоционального выгорания, включающую три компонента: эмоциональное перенасыщение, деперсонализацию и сокращение собственных профессиональных достижений [7]. Эмоциональное истощение, по мнению психологов, проявляется в комплексе симптомов усталости и хронического переутомления, вызванных длительной напряженностью и повышенной вербальной нагрузкой. Деперсонализация же проявляется в негативном восприятии окружающих, склонности замечать в людях и их поступках преимущественно отрицательные черты. Есть прямая зависимость между снижением профессиональной эффективности и падением самооценки. Работник прекращает строить профессиональные перспективы и теряет интерес к собственным обязанностям. Нужно особо подчеркнуть, что единовременное присутствие хотя бы одного симптома не создает полную картину синдрома эмоционального выгорания, таковой признается лишь совокупное сочетание всех трех компонентов.

В своих исследованиях ученый А. Г. Асмолов подчеркивает, что эмоциональное выгорание принципиально отличается от эмоциональной ригидности, обусловленной биологическими факторами, такими как свойства нервной системы, скорость переключаемости эмоций и возможные психосоматические расстройства [1].

В своих исследованиях Э. Эдельвич и А. Бродский трактуют синдром эмоционального выгорания как механизм крушения высоких мечтаний и амбиций. Наибольшее число случаев фиксируется среди представителей профессий, контактирующих с людьми, где специалист переживает упадок идеализма и энергетический кризис. Учёные сходятся во мнении, что возвышенные цели и порывы изначально несут в себе семя возможного последующего разочарования [5].

Кристина Маслач описывает схему эмоционального выгорания следующим образом: сначала человек руководствуется высокими моральными принципами и ставит перед собой максималистские цели, однако столкнувшись с суровыми реалиями, он начинает испытывать сильное эмоциональное истощение. Далее наступает стадия дегуманизации, выступающая защитной реакцией, и в конечном счете развивается полное отвращение к профессиональной деятельности, завершающеся выходом из нее — болезнью или уходом с работы [7].

Нельзя обойти вниманием вклад ученого В. В. Бойко, отметившегося созданием знаменитой трехфазной модели эмоционального выгорания [2]:

1. Стадия напряжения — характеризуется восприятием психотравмирующих обстоятельств и постепенным накоплением стресса. Появляются первые признаки хронической усталости, тревоги, недовольства собой.
2. Резистенция (стадия сопротивления) — организм пытается защитить себя от дальнейших перегрузок. Формируется эмоциональная отстраненность, снижается способность к сочувствию, возникает циничный настрой к профессиональной деятельности. Человек начинает экономить эмоциональные ресурсы, минимизируя вовлечение в рабочие процессы [3].
3. Истощение — самая тяжелая стадия, характеризующаяся полным эмоциональным опустошением и возможностью появления психосоматических расстройств. Наблюдается значительное снижение профессиональной мотивации, апатия, а иногда агрессивные или враждебные реакции на работу.

В результате ознакомления с научной литературой можно сделать следующие выводы:

1. Индивидульно-психологический подход базируется на понимании эмоционального выгорания как следствия конфликта между завышенными ожиданиями от работы и реально существующими условиями;
2. Социально-психологический подход обращает внимание на специфику работы в сфере коммуникаций, где многочисленные поверхностные контакты оказывают значительную нагрузку на психику и увеличивают вероятность эмоционального истощения;
3. Организационно-психологический подход исходит из причин, связанных с недостаточностью свободы действий, отсутствием поддержки со стороны руководства, конфликтами между позициями сотрудников и низким качеством обратной связи .

Из вышеописанного следует, что выгорание формируется по принципу накопления мелких стрессов, каждое новое событие увеличивает эмоциональное напряжение, следствием чего становится защитная реакция, выражающаяся в эмоциональном отдалении и пассивной защите, пока не наступит полный энергетический коллапс. Ранняя диагностика и поддержка психолога чрезвычайно важны для преодоления кризиса и возвращения к нормальной жизнедеятельности.

Особенности синдрома эмоционального выгорания у мастеров ногтевого сервиса

«Руки — визитная карточка женщины» — эта фраза стала привычной для современных людей. И действительно, красивые, ухоженные руки — это не роскошь, а соответствие дресс-коду или просто источник хорошего настроения. А кто же стоит за этой красотой? Существует профессия мастер ногтевого сервиса, мастер маникюра. Приветливое лицо, приятное общение, знание своего дела, ощущение релакса для клиента — каждый день демонстрирует мастер. А клиент претендует на предоставление услуги по высшему разряду. Так что же скрывается за приветливой улыбкой мастера?

Особенности профессии мастера маникюра определяются необходимостью регулярного общения с людьми, что наделяет данную профессию особыми качествами и требованиями. Помимо профессиональных навыков, соответствующего образования и квалификации, мастер маникюра должен обладать развитыми психологическими навыками. Постоянное повышенное внимание, высокая ответственность и интенсивное эмоциональное воздействие формируют его личностные и психологические характеристики, стимулируют развитие и самоактуализацию, но вместе с тем повышают риск возникновения эмоционального выгорания.

Профессия мастера маникюра, будучи представителем группы «человек-человек», имеет свои уникальные черты и особенности. Высокая интенсивность взаимодействия с клиентами, требование концентрации внимания и ответственности оказывают существенное влияние на психологическое состояние специалиста. Несмотря на то, что такая деятельность способствует развитию и самовыражению, она также несет в себе опасность эмоционального выгорания.

Повлиять на эмоциональное выгорание мастера маникюра могут как индивидуальные особенности, так и условия организации труда, а также социальное и психологическое окружение.

Обычно выгорание развивается в результате совместного действия внутренних и внешних факторов:

1. Индивидуальные личностные особенности, увеличивающие восприимчивость к стрессу, включают низкую устойчивость к стрессовым ситуациям, склонность к тревожности, стремление к идеалу, завышенные требования к самому себе и недостаточность навыков саморегуляции. Так, например, люди с низкой самооценкой или ограниченными возможностями адаптации хуже справляются с профессиональными трудностями и сильнее подвержены риску эмоционального выгорания.
2. Однообразная, рутинная работа. Например, мастера салона красоты вынуждены многократно повторять одни и те же процедуры, что со временем приводит к утомлению.
3. Социально-демографический фактор также играет важную роль: к группе риска относятся молодые специалисты с малым стажем работы, а также женщины, проявляющие более сильную эмоциональную привязанность к своей деятельности.

Среди организационных факторов:

1. Перегрузка на работе. Нехватка свободного времени, жёсткие дедлайны, контроль сверху, конфликты с администрацией, неопределённость служебных полномочий. Когда сотрудник испытывает хроническую переработку, сталкивается с несправедливостью или игнорированием своих нужд, его эмоциональные ресурсы быстро иссякают.
2. Трудные клиенты. Например, некоторые гости экономят деньги, но ожидают невероятного результата, что быстро истощает нервы мастера.
3. Скромная зарплата. Это заставляет увеличивать число клиентов, что замедляет профессиональный рост.
4. Ограниченные возможности для развития. Например, мастер владеет единственным методом, но владельцы салона решают, что ничего менять не нужно, считая, что дополнительные услуги спросом пользоваться не будут.

Социально-психологические факторы:

1. Недостаточное внимание и поддержка со стороны коллег и ближайшего окружения.
2. Конфликтные взаимоотношения в коллективе, негативная атмосфера. Например, неслаженность с коллегами или ощущение недооцененности могут усиливать впечатление бесполезности приложенных усилий и ускорять наступление выгорания.
3. Общение с клиентами. Негативно настроенные или капризные клиенты, чрезмерные ожидания, необходимость угодить каждому — всё это создаёт дополнительную стрессовую нагрузку.

Быть специалистом по маникюру — значит находиться в индустрии, где слова «выходной» и «отпуск» кажутся роскошью. Работа с клиентами не ограничивается творчеством, она включает обязанности продавца, менеджера бюджета и времени, а также управляющего чужими эмоциями. В такой среде выгорание и депрессия становятся настоящими рисками для мастеров, находящихся под непрерывным прессингом.

Выводы

Эмоциональное выгорание мастера ногтевого сервиса — это явление, обусловленное совокупностью личных и профессиональных факторов. Проведённый теоретический анализ продемонстрировал, что данный синдром похож на аналогичные случаи у других профессий: его отличают эмоциональное истощение, возникновение цинического взгляда на работу и снижение удовольствия от профессиональных достижений.

Специфика работы мастера ногтевого сервиса, включающая плотное взаимодействие с клиентами, творческую составляющую, высокий уровень конкуренции и прямую зависимость признания от субъективных отзывов потребителей, способна обострять действие традиционных стресс-факторов и формировать специфические профессиональные препятствия, ведущие к выгоранию.

Эмоциональное выгорание развивается последовательно, проходя стадии напряжения, сопротивления и истощения, каждая из которых сопровождается характерными психологическими и физическими симптомами. Влияние выгорания распространяется как на психическое здоровье мастеров (усиление тревожности, депрессивные состояния, снижение мотивации), так и на физическое состояние (снижение защитных функций организма, увеличение вероятности сердечно-сосудистых заболеваний и других соматических проблем).

В настоящем обзоре целесообразно подчеркнуть особую значимость превентивных мер по борьбе с эмоциональным выгоранием. Для индустрии ногтевого сервиса первоочередными становятся инициативы, нацеленные на обеспечение условий для эмоциональной разрядки специалистов, овладение ими инструментами управления стрессом и создание благоприятной обстановки в коллективе. Применение подобных мер обеспечит снижение уровня эмоционального выгорания, сохранение психологического комфорта мастеров и повысит качество предоставляемых услуг. Соответственно, дальнейший прогресс ногтевого сервиса должен обязательно учитывать психологические аспекты деятельности специалистов, а научные исследования обязаны продолжить изучать специфику выгорания в данной сфере и оценивать действенность различных методов профилактики.

Литература:

1. Асмолов А. Г. Личность как предмет психологического исследования. М., 1984. 104 с.

2. Бойко В. В. Психоэнергетика. — СПб.: Питер, 2008.

3. Тукаев С. В., Паламарь Б. И., Вашека Т. В., Мишиев В. Д. Синдром эмоционального выгорания. Психофизиологические аспекты // Психиатрия, психотерапия и клиническая психология. — 2020. — № 4(11). — С. 791–801.

4. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г. С. Никифорова, В. М. Снеткова. СПб.: Речь, 2003. 448 с.

5. Edelwich Е., Brodsky A. Stages of Disillusionment in the Helping Professions. N. Y., 1980. 252 p.

6. 159–165. 65. 362 p. Freudenberger H. J. // Journal of Social Issues. — 2016 — Vol. 30. P. Maslach C., Leiter M. The Truth About Burnout, San Francisco, 1997.

7. Maslach C., Leiter M. The Truth About Burnout, San Francisco, 1997.