В статье рассматриваются теоретические и практические аспекты оценки результативности в системе управления современной организации. Основное внимание уделяется методологическим подходам к измерению эффективности управленческих решений и их влияния на достижение стратегических целей компании. Ключевые направления исследования включают анализ существующих методик оценки результативности, разработку комплексной системы показателей эффективности управления, а также изучение взаимосвязи между управленческими действиями и конечными результатами деятельности организации. Научная новизна работы заключается в предложении авторской методики комплексной оценки результативности управления, учитывающей специфику различных типов организаций и отраслевую специфику. Особое внимание уделяется вопросам адаптации существующих инструментов оценки к современным условиям ведения бизнеса.

Ключевые слова: оценка результативности, управление организацией, эффективность управления, показатели эффективности, управленческие решения.

Результативность управления представляет собой сложное и многогранное понятие, охватывающее не только процесс достижения поставленных целей, но и удовлетворение потребностей различных заинтересованных сторон, таких как общество в целом, каждый отдельный человек, а также государственные структуры. Этот аспект управления можно рассматривать как индикатор успешности организаций в долгосрочной перспективе, когда основной целью деятельности является не просто эффективность, а, прежде всего, результативность, которая подразумевает выполнение именно «нужных и правильных действий» [1].

Систематический подход к управлению результативностью предполагает разработку интегрированной системы, в которой ключевую роль играют как количественные, так и качественные показатели, позволяющие детально оценивать уровень достижения целей. Основной задачей управления результативностью является выбор адекватных и эффективных видов деятельности, что также включает в себя умение максимально увеличивать выгоду от удовлетворения потребностей с учетом существующих ресурсов и затрат, что невозможно без должного анализа всех имеющихся факторов. В этом контексте, результативность управления охватывает все уровни организации и требует от руководителей глубокого понимания стратегий и долгосрочных целей [2].

Важно подчеркнуть, что ценность успешного управления результативностью не ограничивается только экономическими показателями, поскольку она также касается фиксированного и продуманного отношения к долгосрочным целям и интересам всех заинтересованных сторон, включая социальных партнеров, клиентов и работников. Например, эффективное достижение заранее установленных целевых установок предполагает, что организация понимает, каким образом её действия сказываются на общественных потребностях и самочувствии людей, что необходимо для обеспечения гармонии в взаимодействии с обществом. В противном случае, даже с оптимизированными ресурсами, организация может столкнуться с неэффективной деятельностью, понимаемой как способность достигать конкретных целей при отсутствии учета интересов более широких социальных групп [3].

Изучение критериев результативности управления выделяет две важные стороны: практическую реализацию результатов и оценку удовлетворенности потребностей. Это означает, что результативность можно рассматривать как меру способности достигать заранее определенных целей организации, принимая во внимание также удовлетворение запросов и потребностей общества, что создает необходимость в интегративном подходе [4]. Необходимо обратить внимание также на то, что эффективное достижение целей маркирует наличие оптимальных условий для управления внутри самой организации, поскольку именно правильные стратегии и подходы позволяют руководству адекватно реагировать на изменения внешней среды в максимально возможные сроки.

Для эффективного управления результативностью критически важно знать, как организовать работу подразделений, чтобы они действовали с максимальной целеустремленностью и в согласии с намеченными планами. В этом контексте важность социальной ответственности компании становится очевидной — в первую очередь, это касается взаимодействия с партнерами, клиентами и работниками, что способствует созданию необходимой культурной и социальной среды внутри организации. Само по себе достижение результатов не будет иметь смысла без учета их влияния на окружающий мир и общество в целом.

Результативность управления организации можно оценить по нескольким ключевым критериям, которые определяют степень достижения поставленных задач и целей, что также включает в себя анализ состояния и динамики развития. Каждый из этих критериев имеет свое значение и специфику, отражая разные аспекты управления.

Действенность управления (effectiveness) представляет собой степень достижения целей организации, что в свою очередь влияет на общее состояние дел в компании. Этот критерий позволяет оценить, насколько эффективно руководство использует ресурсы для реализации стратегий и достижений, особенно важных для организации. Если организация добивается поставленных целей, это означает, что управление считается действенным. Однако для наилучшего понимания действенности важно учитывать, как количество достигнутых целей, так и качество этих достижений [6].

Экономичность (efficiency) фокусируется на соотношении полученных результатов и затрат, что является основополагающим аспектом для понимания оптимальности всех используемых ресурсов в процессе управления. Это показывает, насколько эффективно используются ресурсы в процессе управления и какие возможности для оптимизации существуют, что, в свою очередь, позволяет снизить затраты и одновременно увеличить объемы производства и продаж. Достижение экономичности становится особенно важным в условиях жесткой конкуренции, а организации, способные предоставить большее количество услуг или продукции за меньшие деньги, имеют значительно более высокие шансы на успех [6].

Качество управления (quality) сосредоточено на удовлетворении потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон — клиентов, сотрудников, партнеров и широкой общественности в целом, и влияет на репутацию компании и ее способность привлекать и удерживать клиентов, что является важным ресурсом для дальнейшего роста. Высокое качество управления дополнительно упрощает внутренние процессы внутри компании и повышает результаты работы каждого отдельного сотрудника [7].

Прибыльность (profitability) отражает соотношение доходов и расходов, что является одним из наиболее очевидных показателей успеха бизнеса и крайне важно для понимания жизнеспособности организации. Прибыльность позволяет оценивать финансовые результаты работы управления и помогает выявить, насколько эффективно осуществляется бизнес в условиях предложенной экономики. Этот критерий тесно связан с экономичностью, так как высокий уровень последней часто ведет к росту прибыли, что в условиях оптимального управления создает необходимые предпосылки для дальнейшего развития [8].

Производительность (productivity) позволяет оценить объем выпускаемой продукции на единицу затрат или времени с целью максимизации эффективности использования ресурсов. Увеличение производительности часто связано с оптимизацией различных процессов и внедрением новых технологий, что становится краеугольным камнем для успешной бизнес-деятельности. Высокая производительность позволяет снижать затраты на единицу продукции, что, в свою очередь, прямо влияет на уровень прибыльности [9].

Качество трудовой жизни (quality of work life) является важным фактором для эффективного управления, поскольку уровень комфорта и удовлетворенности работников непосредственно влияет на их производительность и лояльность к организации. Компании, которые делают значительные инвестиции в улучшение качества работы своих сотрудников, как правило, получают в ответ более высокие рабочие результаты и снижают текучесть кадров [6].

К тому же, важность инноваций (innovation) в управлении становится все более очевидной в условиях динамично меняющегося рынка, когда конкурентные преимущества зачастую сводятся к способности адаптироваться и эффективно внедрять новые идеи быть на шаг впереди своих конкурентов. Инновационная сфера характеризует не только наличие новых продуктов, но и новые подходы в управлении, что также может значительно повысить эффективность работы организации. Менеджмент, как комплексная система управления, оказывает значительное влияние на результативность работы организаций [6].

Эффективность управленческого процесса связывается с достижением целей предприятия, соблюдением стандартов качества и реализацией стратегий, направленных на устойчивое развитие. Кроме того, качество менеджмента, которое определяется лидерскими и предпринимательскими способностями, напрямую влияет на успешное функционирование организации. Менеджер выступает ключевой фигурой, координирующей межличностные взаимоотношения и обеспечивающей выполнение поставленных задач, что подчеркивает его важность в системе управления и необходимости продолжительного образовательного роста [10].

Проблемы, с которыми сталкивается менеджмент в России, касаются в значительной степени отсутствия соответствия образования и практического опыта мировым стандартам, что приводит к необходимости адаптации подходов к менеджменту в условиях переходной экономики. Это ставит перед руководителями задачу пересмотра традиционных моделей управления и внедрения новых инновационных практик, которые соответствуют требованиям современного рынка [9].

При этом важным аспектом работы менеджера является его способность разрабатывать и адаптировать стратегии, направленные на повышение эффективности всей организационной структуры.

Оценка результативности менеджмента выражается через выполнение поставленных целей, и само понятие результативности включает в себя как количественные, так и качественные показатели достижения целей. Они определяются фактором вовлеченности всех уровней управления и их способности работать в единой команде, что подчеркивает важность использования современных методов и технологий. Менеджеры должны быть внимательными ко всем потребностям как работников, так и внешней среды, чтобы обеспечить высокую эффективность операционной деятельности компании [10].

Существует множество подходов к классификации результативности управления, однако важным моментом является различение внутренней и внешней эффективности.

Внутренняя эффективность характеризует способности организации достигать своих внутренних целей, основываясь на рациональном и продуманном использовании ресурсов.

Внешняя же эффективность акцентирует внимание на способности организации приспосабливаться к изменениям во внешней среде и удовлетворять потребности заинтересованных сторон, таких как клиенты, партнеры и общество в целом, что требует более всестороннего анализа [9].

Для достижения высоких показателей результативности менеджменту следует рассматривать инновационные методы управления, такие как гибкий и бережливый-менеджмент, которые помогают более гибко реагировать на вызовы времени и обеспечивают высокую продуктивность.

Кроме того, значительное внимание следует уделить разработке системы оценки результативности и формированию KPI, что позволит не только контролировать достигнутые результаты, но и своевременно вносить необходимые коррективы в управленческую практику. В условиях динамично меняющейся среды менеджеры должны разрабатывать долгосрочные стратегии, основанные на глубоком понимании потребностей рынка. Это требует от них комплексного подхода к анализу и планированию, а также внедрения практик, способствующих адаптации к быстро меняющимся условиям [11].

Таким образом, эффективный менеджмент непосредственно влияет на результативность работы всей организации, обеспечивая устойчивый рост и развитие в условиях современного бизнеса, что в свою очередь формирует успех управления и его стратегическое будущее. Понятие результативности управления становится ключевым элементом в современном менеджменте и играет важную роль в достижении стратегических и оперативных целей организаций [5].

Результативность управления не ограничивается лишь количественными показателями, но включает в себя и качественные аспекты, которые позволяют достоверно оценить успехи и достижения компании. В отличие от понятия эффективности, которое акцентирует внимание на рациональном использовании ресурсов, результативность фокусируется на том, насколько успешно организация достигает поставленных целей, что делает это понятие особенно актуальным в условиях постоянно меняющегося бизнес-окружения.

Также следует отметить, что оценка результативности управления основывается на комплексной интерпретации этих критериев, которая должна быть адаптирована в зависимости от специфики каждой организации, что требует гибкости в подходах. Обращение внимания на взаимосвязь между различными показателями позволяет создать более устойчивую и конкурентоспособную структуру управления, а разработка систем мониторинга и оценки этих критериев поможет выявить узкие места и оптимизировать процессы, что в конечном итоге приведет к существенному повышению общей результативности управления.

Таким образом, применение многообразия методов для оценки результативности управления позволяет организациям оперативно реагировать на изменения и очень гибко адаптироваться к внешним вызовам. Интеграция различных подходов положительно сказывается как на внутренней структуре компаний, так и на их конкурентоспособности в целом, что становится важным аспектом в условиях современного рынка.

Ключевые показатели эффективности (KPI) являются одними из наиболее важных инструментов, предназначенных для оценки и анализа результативности управления в различных организациях и бизнес-структурах. Эти показатели можно подразделить на два основных вида: показатели производительности и показатели результата [21]. Показатели производительности, как правило, имеют количественное выражение и дают возможность измерить выполнение определенных действий и достигнутые результаты. Это может включать такие метрики, как количество успешно выполненных задач, время, потраченное на их выполнение, и другие аналогичные показатели. В свою очередь, показатели результата предназначены для оценки эффективности самого процесса и тех конечных результатов, которые были достигнуты в ходе работы, что позволяет увидеть, насколько продуктивными были предпринятые действия и усилия [22].

Для того чтобы успешно использовать KPI в организации, необходимо иметь четкое определение и понимание основных бизнес-целей компании. Если показатели не связаны с этими целями или не отражают их, то KPI могут оказаться неэффективными и даже вводить в заблуждение. Поэтому выбор метрик должен быть таким, чтобы они напрямую отражали успешность реализуемых стратегий и методов работы компании. Например, оценка достижения бизнес-целей может производиться как количественно — на основе данных о объеме продаж, так и качественно — через анализ уровня удовлетворенности клиентов, что подчеркивает необходимость всеобъемлющего и комплексного подхода к выбору KPI [23].

Однако в процессе внедрения системы KPI компании могут столкнуться с рядом сложностей и проблем. К основным из них можно отнести правильный выбор индикаторов, сложности в сборе и обработке данных, установление целевых значений для показателей, а также анализ и интерпретация полученных результатов [21]. Внедрение KPI требует тщательной проработки и глубокого анализа, поскольку именно эти показатели служат основой для управления и разработки последующих стратегий. Процесс реализации системы KPI представляет собой многоступенчатый и комплексный процесс, в ходе которого необходимо не только выявить ключевые показатели эффективности, но и систематизировать данные, устраняя из них «шум», который может исказить конечные выводы [24].

Применение различных методов оценки позволяет сформировать комплексную картину и взвесить эффективность каждого отдельного направления работы. Эта сложная, но необходимая работа становится важной задачей для менеджеров, стремящихся к повышению результативности управления. Важность оценки эффективности управления нельзя недооценивать, особенно в условиях жесткой конкуренции и стремительного изменения внешней среды.

Литература:

1. Тема 14 «Результативность управления» [Электронный ресурс] // studfile.net — Режим доступа: https://studfile.net/preview/8907901/page:32/, свободный. — Загл. с экрана
2. К вопросу о понятии «эффективность управления» и его... [Электронный ресурс] // moluch.ru — Режим доступа: https://moluch.ru/archive/357/79757/, свободный. — Загл. с экрана
3. Результативность управления — термин, определение [Электронный ресурс] // zaochnik-com.com — Режим доступа: https://zaochnik-com.com/spravochnik/terminy/menedzhment/rezultativnost-upravlenija/, свободный. — Загл. с экрана
4. Жеронкин Родион Сергеевич Определение понятия эффективности управления // E-Scio. 2019. № 7 (34). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/opredelenie-ponyatiya-effektivnosti-upravleniya (03.01.2025).
5. Управление результативностью деятельности подразделений... [Электронный ресурс] // spravochnick.ru — Режим доступа: https://spravochnick.ru/menedzhment/upravlenie_rezultativnostyu_deyatelnosti_podrazdeleniy_i_sotrudnikov/, свободный. — Загл. с экрана
6. Тема 4. Эффективность в менеджменте [Электронный ресурс] // https://kpfu.ru/ — Режим доступа: https://kpfu.ru/docs/F1092906405/Xafiz2.pdf, свободный. — Загл. с экрана
7. Эффективное управление: что это и как создать [Электронный ресурс] // www.gd.ru — Режим доступа: https://www.gd.ru/articles/12657-effektivnoe-upravlenie, свободный. — Загл. с экрана
8. Эффективность управления [Электронный ресурс] // www.ifs.ru — Режим доступа: http://www.ifs.ru/upload/management.pdf, свободный. — Загл. с экрана
9. Панюков Дмитрий Иванович, Козловский Владимир Николаевич, Антипова Ольга Игоревна, Гусев Дмитрий Александрович Показатели и критерии оценки результативности и эффективности систем управления предприятием // Известия Тульского государственного университета. Технические науки. 2024. № 5. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pokazateli-i-kriterii-otsenki-rezultativnosti-i-effektivnosti-sistem-upravleniya-predpriyatiem (11.12.2024).
10. Пономарева Елена Анатольевна, Кандиева Арина Александровна Роль менеджера в эффективном управлении организацией // Academy. 2021. № 12 (27). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-menedzhera-v-effektivnom-upravlenii-organizatsiey (13.12.2024).
11. Разработка системы оценки по KPI в управлении персоналом [Электронный ресурс] // https://www.startexam.ru/ — Режим доступа: https://www.startexam.ru/journal/likbez/razrabotka-sistemy-otsenki-po-kpi-v-upravlenii-personalom/, свободный. — Загл. с экрана