Статья посвящена исследованию влияния ивент-сервиса на развитие гостиничной индустрии, его особенностям и принципам функционирования. Рассматриваются различия между гостиничным событийным менеджментом и традиционными подходами к организации ИВЕНТ-мероприятий. Анализируется экономическая выгода от интеграции ивент-услуг, их воздействие на уровень загрузки отеля, повышение конкурентных преимуществ и укрепление бренда.
Ключевые слова: ивент-сервис, событийный менеджмент, конкурентоспособность отеля, цифровизация, гибридные события, персонализация сервиса, индустрия гостеприимства.
Организация мероприятий имеет большое значение в индустрии гостеприимства, охватывая проведение корпоративных встреч, частных торжеств и культурных событий. В современных реалиях развитие EVENT-мероприятий обусловлено увеличением числа международных форумов, мероприятий и возросшими требованиями к уровню предоставляемых услуг. Согласно исследованиям, Д. Геца и Г. Боудина, ведущие гостиничные сети стремятся внедрять ивент-сервис в свою стратегию, способствуя расширению клиентской базы и увеличению заполняемости отелей [1, с. 531–556].
В России event-индустрия демонстрирует динамичный рост, особенно в мегаполисах и популярных туристических зонах. Так, московские отели Radisson Collection Hotel Moscow и Metropol Moscow предлагают эксклюзивные пространства для деловых встреч и частных мероприятий, предоставляя полный спектр услуг по подготовке конференций, бизнес-форумов и культурных программ. В Санкт-Петербурге Corinthia Hotel St. Petersburg внедрила цифровую систему бронирования залов и кейтерингового обслуживания, оптимизировав процесс организации событий и сделав его более удобным для клиентов.
Сравнение различных моделей управления ивент-сервисом демонстрирует, что в данной сфере существует несколько базовых стратегий. Традиционный подход, характерный для большинства гостиниц среднего класса, сосредоточен на предоставлении необходимой инфраструктуры (конференц-залы, банкетные пространства и техническое оснащение). Более продвинутая концепция, применяемая ведущими международными гостиничными брендами и премиальными российскими отелями, ориентирована на комплексное управление событиями с учетом маркетинговых стратегий, цифровых технологий и индивидуальных решений для клиентов. Например, в Lotte Hotel Moscow реализован формат гибридных мероприятий, объединяющий онлайн- и офлайн-участие, использование VR-инструментов и мультимедийных платформ для трансляции событий в режиме реального времени [2, с. 132–133].
Процесс подготовки мероприятий в отелях включает несколько этапов:
– разработка концепции, определяется бюджет, составляется программа и согласовываются условия с заказчиком;
– подбор подрядчиков, тестируется оборудование, организуется взаимодействие между подразделениями;
– организация мероприятия: соблюдение графика, координация логистики, уровень сервиса и техническая поддержка.
– оценка эффективности мероприятия, сбор отзывов участников и анализ финансовой результативности для гостиницы.
Успешного проведения мероприятий в гостиничном бизнесе определяет скоординированное взаимодействие различных подразделений. Для обеспечения высокого уровня сервиса необходима слаженная работа отдела продаж, банкетного обслуживания, кейтеринга, технической поддержки, службы безопасности, ресепшена и административного персонала. В крупных гостиничных сетях Azimut Hotels и Sheraton Moscow Sheremetyevo Airport Hotel, применяются специализированные CRM-платформы, позволяющие автоматизировать процессы организации событий и улучшить координацию [2].
Ивент-сервис в гостиничной индустрии обладает рядом характерных черт, отличающих его от традиционного ивент-менеджмента. В отличие от специализированных агентств, занимающихся исключительно организацией событий, отели предлагают комплексный подход, объединяющий аренду помещений, оснащение оборудованием, питание, размещение гостей и дополнительные услуги. Такой формат упрощает процесс подготовки и снижает затраты по времени и бюджету, обеспечивая комфортное проведение мероприятий. Гостиничные предприятия помимо бизнес-встреч и корпоративных событий ориентированы и на частные торжества, культурные программы и выставки, что расширяет круг потенциальных клиентов.
Для предоставления качественного сервиса необходимы сотрудники высокой квалификации, обладающие компетенциями в области гостеприимства и событийного менеджмента. Профессионалы должны разбираться в особенностях логистики, оборудовании, протокольных требованиях, уверенно использовать современные цифровые инструменты управления процессами. Крупные международные сети внедряют внутренние образовательные программы, позволяющие персоналу регулярно повышать уровень знаний. Ведущие отели Marriott и Hilton предлагают сертификационные курсы для специалистов по ивенту: освоение CRM-систем, персонализированных решений и передовых технологий. [3, С. 130–132]
Показателем успешного проведения мероприятий является продуманное зонирование пространства и высокотехнологичное оснащение. Конференц- и банкетные залы должны соответствовать формату события, обеспечивать удобное размещение участников и создавать комфортную акустику. Применение современных мультимедийных решений становится стандартом в гостиничном ивент-сервисе. В России такие технологии используются в Radisson Blu Moscow и Corinthia Hotel St. Petersburg, где созданы инновационные площадки для проведения гибридных встреч.
Эффективная организация требует учёта запросов различных категорий клиентов. Деловые путешественники ориентированы на быстрые и удобные решения, автоматизированную регистрацию, доступ к технологически оснащённым конференц-залам и оперативную техническую поддержку. Корпоративные клиенты предпочитают комплексные пакеты, включающие тимбилдинги, брендированные пространства и зоны для неформального общения. Частные гости ожидают персонализированного подхода. Отели, способные адаптировать предложения под потребности разных аудиторий, укрепляют свою клиентскую базу и повышают конкурентоспособность [4].
Проведение мероприятий способствует увеличению заполняемости номеров за счёт привлечения гостей, стимулирует рост доходов от сопутствующих услуг: кейтеринг, аренду оборудования и транспортное сопровождение. По данным STR Global, гостиницы, развивающие ивент-сервис, демонстрируют доходность на 15–20 %. Продуманный сервис повышает доверие клиентов, создаёт дополнительные маркетинговые возможности и формирует положительный имидж бренда. Lotte Hotel Moscow сотрудничает с международными компаниями, организуя бизнес-форумы и официальные встречи, что способствует его признанию как одного из ведущих премиальных отелей России [5, с.200–205].
Мировая практика демонстрирует успешные примеры интеграции событийного сервиса в стратегию гостиничных сетей. Four Seasons, Ritz-Carlton и Hyatt внедряют технологии для персонализации мероприятий, предлагают гибридные форматы с возможностью удаленного участия и создают уникальные пространства, адаптированные под запросы клиентов. В России The Ritz-Carlton, Moscow и Metropol Moscow подтверждают высокий уровень организации встреч, привлекая как корпоративные заказы, так и эксклюзивные частные торжества.
К одному из трендов в проведении культурных и сервис-мероприятий относится организация на условиях государственно-частного партнерства [6, С. 371–376].
Таким образом, организация событий становится основополагающим направлением для отельного бизнеса, оказывая влияние на финансовые показатели, конкурентные позиции и восприятие бренда.
Литература:
- Getz D., Andersson T. Festival stakeholders: exploring relationships and dependency through a four-country comparison // Journal of hospitality & tourism research. 2010. Vol. 34. № 4. P. 531–556.
- Барышев А. Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве. М.: Финансы и статистика, 2017. — 158 с.
- Кулик Е. И. Анализ и событийный туризм как одна из составляющих развития отрасли/ Новая наука: Опыт, традиции, инновации. — 2017. — С. 130–132
- Москалевич Г. Н. Роль событийного маркетинга в повышении эффективности индустрии досуга // Россия: тенденции и перспективы развития. 2020. № 15–2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-sobytiynogo-marketinga-v-povyshenii-effektivnosti-industrii-dosuga (дата обращения: 11.02.2025).
- Хальцбаур У., Йеттингер Э, Кнаусе Б., Мозер Р., Целлер М. Event -менеджмент. М.: Эксмо, 2017. — 384 с.
- Тимакова Р. Т., Ергунова О. Т. Методологический подход к цифровизации и индустриализации развития региональных и муниципальных структур на постковидном пространстве // Вестник ВГУИТ. 2020. Т. 82. № 4(86). С. 371–376. DOI: 10.20914/2310–1202–2020–4–371–376.